Fidelizar clientes es clave para el éxito de cualquier proyecto emprendedor. Así, si quieres que tu carrera como asistente virtual vaya viento en popa, debes aplicar estrategias para llevar la satisfacción de tus usuarios al siguiente nivel. ¡Toma nota!
En qué consiste la fidelización de clientes y su importancia
Llamamos fidelización de clientes a todas aquellas estrategias de marketing y ventas que pretenden convertir a un consumidor en comprador habitual. A grandes rasgos, todas estas técnicas buscan crear una relación positiva con el mismo.
Todo negocio necesita fidelizar a sus clientes y el de asistente virtual no es una excepción. No en vano, disponer de una cartera de clientes fieles tiene muchísimas ventajas:
- Es barato. Está demostrado que las acciones de marketing para captar clientes salen mucho más caras que las estrategias destinadas a su retención.
- Ganas un embajador. No hay nada mejor para ganar nuevos clientes que contar con uno que actúe como evangelista. ¡Seguro que te recomienda a sus amigos y conocidos!
- Te ayuda a mejorar. El cliente leal es más proclive para colaborar contigo, ya que puede serte de gran ayuda a la hora de conocer tus fortalezas y debilidades profesionales.
- Mejora tus ingresos. Un cliente fiel gasta más y lo hace de forma recurrente. Así obtendrás mayor estabilidad financiera, lo que te vendrá genial para pagar gastos fijos.
Estrategias para fidelizar clientes
Mantén el contacto
Una de las mejores cosas de crear una web para vender tus productos y servicios online es que puedes utilizarla para recopilar los datos de tus clientes. Gracias a ellos podrás enviarles comunicaciones frecuentes y personalizadas (por ejemplo, newsletters) para que vuestra relación no se enfríe.
Ofrece la máxima calidad: esencial para fidelizar clientes
Desde luego, solo puedes fidelizar a un cliente si este está satisfecho con tus servicios como asistente virtual. Para ello debes cuidar no solo el fondo, sino también la forma. Esto implica brindarle siempre un trato amable, transparente y comprometido.
Por la experiencia que tenemos en la bolsa de trabajo que ofrecemos a las alumnas de Misión AV, vemos cómo superar expectativas hace que los emprendedores acaben delegando más tareas (lo que supone más ingresos) y además suelen recomendarte a otros amigos emprendedores.
Haz que aprovechen al máximo tus servicios
Una de las mejores ideas para fidelizar y conservar clientes es educarles en todo lo que puedes hacer por ellos. Por ejemplo, puedes utilizar tu Blog o redes sociales para explicarles cuáles son las ventajas de contratar a una asistente virtual.
Además, hacer propuestas proactivas para mejorar sus procesos y sistemas harán que te conviertas en un activo imprescindible para su negocio.
Crea programas de fidelización
Una de las estrategias para fidelizar clientes más efectivas es la de premiar su fidelidad. ¿Sabías que hay un montón de técnicas para hacer que vuelvan a contratar tus servicios como asistente virtual?
Normalmente los servicios más demandados suelen tener una recurrencia mensual, es decir, el cliente necesita mes a mes delegar esos servicios. Estos son los paquetes que más te interesa tener como Asistente Virtual, ya que, contar con un dinero regular mes a mes da mucha tranquilidad.
Adelántate a sus necesidades
Si consigues ir dos pasos por delante de tu cliente ofreciéndole un servicio que se adelante a sus necesidades, habrás conquistado su fidelidad. El factor sorpresa siempre es bien recibido por los consumidores y resulta ideal para superar sus expectativas.
Fidelizar clientes es exactamente lo que necesitas para aumentar el prestigio y la estabilidad de tu perfil como asistente virtual. Aplica nuestros consejos y empieza a disfrutar de los beneficios que implica tener una clientela fiel.
